客服专员岗位职责（精选34篇）

客服专员岗位职责 篇1

　　物业客服专员岗位职责

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　负责用户进出货物的监督管理;

　　执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、负责接听客户电话，回答客户问题、处理客户投诉，必要时转交给其他相关部门人员处理；

　　2、负责到中心的客户接待、公司介绍等；

　　3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析，并对客户进行电话回访；

　　4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，临床医学或医学相关专业，医学检验专业尤佳；

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的.语言表达能力和沟通能力；

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

客服专员岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责 篇4

　　任职要求:

　　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

　　2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

　　3、有相关教务工作经验优先;

　　4、本科以上学历。

　　工作概述：

　　1.教务教学：

　　①开班前准备

　　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　　②课程中工作

　　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　　③课程结束收尾

　　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　　2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

　　3.负责培训课程安排计划的编制

　　4.其他临时性工作安排

客服专员岗位职责 篇5

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责 篇6

　　岗位责任:

　　1.完成日常推广任务。

　　2.处理用户和商家反馈的售后问题。

　　3.工作反馈。

　　4.完成上级安排的其他工作。

　　工作内容:

　　1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

　　2.完成每天公司分配的免单推广任务。

　　3.积极参与公司安排的各项职能培训。

　　岗位要求:

　　1.有文案写作及微商工作经验者优先。

　　2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

　　3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员岗位职责 篇7

　　1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。

　　2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。

　　3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。

客服专员岗位职责 篇8

　　【职位描述】:

　　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　　【任职要求】:

　　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　　【福利与发展】:

　　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　　3、午餐补助(员工餐厅)

　　4、良好的工作环境

　　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责 篇9

　　岗位职责:

　　1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

　　2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

　　3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

　　4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

　　5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

　　任职资格:

　　1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

　　2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

　　3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

　　4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责 篇10

　　工作综述：

　　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

　　主要工作内容及职责

　　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

　　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

　　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

　　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

　　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

　　6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

　　岗位要求：

　　1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

　　2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事认真负责，服从安排；

　　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

　　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员岗位职责 篇11

　　职责描述: