酒店前台接待岗位职责汇编（通用32篇）

酒店前台接待岗位职责汇编 篇1

　　(1)岗位概述

　　①接待员直接对接待领班负责。

　　②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

　　(2)岗位要求

　　①能力

　　a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

　　b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

　　a)熟悉前厅部所有业务流程;

　　b)有同类工作经验为佳。

　　(3)各项工作描述

　　1、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

　　2、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

　　3、与本班组和相关部门密切配合。

　　4、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

　　5、正确地显示客房的实时房态。

　　6、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

　　7、掌握电话服务技巧和规范。

　　8、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

　　9、掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

　　10、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

　　11、保证备用金完整。

　　12、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　13、妥善处理旅客信函、包裹和留言。

　　14、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

　　15、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

　　16、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

　　17、理解和接受各类工作的调动。

　　18、作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

　　19、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。

　　20、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

　　21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

　　22、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

　　23、保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。

　　24、负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

　　25、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

酒店前台接待岗位职责汇编 篇2

　　1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

　　2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

　　3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

　　5.负责办理客人离店结帐手续;

　　6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

　　7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　14.负责制作酒店的营业日报;

　　15.做好交接班工作;

酒店前台接待岗位职责汇编 篇3

　　1、熟悉公寓的服务项目、硬件环境以及价格政策;

　　2、及时了解客人在大堂的情况，及时记录及时汇报;

　　3、管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时合理开关。

酒店前台接待岗位职责汇编 篇4

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离 情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。

　　3、接受和处理预定信息。

　　4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。

　　5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台接待岗位职责汇编 篇5

　　1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统

　　2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话

　　3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

　　4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表

　　5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录

　　6.做好交接班工作，保证工作的延续性

　　7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐

　　8.完成上级领导交办的其他工作事项

酒店前台接待岗位职责汇编 篇6

　　1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

　　3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

　　4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

　　9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待岗位职责汇编 篇7

　　1. 负责前台日常礼宾服务工作;

　　2. 负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作;

　　3. 负责客户的入住、退房手续的办理;

　　4. 负责客户投诉的初步处理;

　　5. 完成领导临时交办的任务。

酒店前台接待岗位职责汇编 篇8

　　1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

　　2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

　　3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

　　4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

　　5. 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;

　　6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

　　7. 完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待岗位职责汇编 篇9

　　- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　- 熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　- 为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

　　- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　- 管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

　　- 负责前台的日常清洁卫生;

　　- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;

　　- 负责管理会员卡客人的信息资料;

酒店前台接待岗位职责汇编 篇10

　　1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务

　　2、活泼开朗、善于表达

　　4、形象良好、做过酒店前台的优先

　　5、熟悉电脑、懂办公软件

　　6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题

　　7、日常的房态维护，开关房等

酒店前台接待岗位职责汇编 篇11

　　1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。