行李员岗位职责（精选17篇）

　　8、入房前

　　进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。

　　9、开门后

　　先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。

　　开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

　　客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

　　10、随客进房

　　随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。

　　11、寄存行李

　　(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗？”

　　(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。

　　“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”

　　“请问您什么时间取呢？”

　　“您能告诉我您的房间号码吗？”

　　(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。

行李员岗位职责 篇10

　　部门前厅部

　　直接上级主管礼宾部领班

　　直接下属行李员、门童

　　（一）岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。

　　1、代办邮件/快递/包裹，发售邮票；

　　2、代购火车票；

　　3、代购飞机票；

　　4、冲印胶卷/扩印照片；

　　5、代印名片；

　　6、小修理服务；

　　7、提供接机服务。

　　（二）素质标准

　　1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知x市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。

　　2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。

　　3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。

　　4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。

　　5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。

　　6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。

行李员岗位职责 篇11

　　行李员是酒店在顾客视觉范围里第一个接触到的对象，也是离店时最后一个接触的对象。行李员待客的态度，往往能直接影响到顾客对一个酒店的印象。如果做一下有心人，目前国内酒店的行李员，绝大多数是男性，大多数是30岁以下的青年人。在少数酒店看到过女性，当然也是青年人。青年人当行李员，有许多优点：年轻，朝气蓬勃，反应灵活。但是，也会有许多不足：不安心工作，比较粗心。职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。 具体职责：

　　1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。

　　2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。

　　3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

　　4、保管客人临时寄存的行李。

　　5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。

　　6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。

　　7、负责客人留言单的交送。

　　8、协助客人包裹、行李的搬运。

　　9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作

　　10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。

　　11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。

　　12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。

　　行李服务程序与标准

　　一、散客抵店

　　（1）主动向客人表示欢迎

　　（2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。

　　（3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让

　　客人自己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。

　　（4）看管行李，等候客人。在客人办理入住登记手续时，行李员应手背后，站在总台一侧（客人侧后方，离总台约四米以外的地方）等候客人，眼睛注视着总台接待员。

　　（5）入住登记完毕后，主动趋步向前，从接待员手中领取房间钥匙，引领客人至房间。途中应主动热情地问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项目，特别是推广的活动等。

　　（6）乘电梯。应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮。

　　（7）敲门。进入房间前，应先按门铃，再敲门，房内无反映，则用钥匙开门。

　　（8）进房。开门后，应先开总开关，确认客房属可售房后，再请客人进入。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，应为客人打开窗帘，将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意，则应立即向客人致歉，并快速与接待处联系，为客人迅速换房。

　　（9）介绍房内设施及使用方法。注意选择介绍的内容和介绍方法，避免出现没完没了的空洞的“介绍”，诸如“这是卫生间”，“这是电视机”等，使客人厌烦。而应介绍房内空调开关及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；电视机开关位置及收费电视使用方法；互联网插口处；卫生间冷热水开关及热水供应时间等。

　　（10）离房。离开前，应询问客人是否还有吩咐。如客人无其他要求，则向客人道别，祝客人愉快。然后将门轻轻拉上，迅速离开。

　　（11）返回大厅，填写“散客入住行李搬运记录”。

　　2.散客离店

　　（1）站立于大门附近，注意大厅内的客人动态。客人携行李离店，则应主动上前提供服务。

　　（2）当接到客人收取行李的指令后，应问清客人的房间号码、行李件数、收取时间。

　　（3）按门铃，通报自己的身份，得到客人允许后，进入客房。

　　（4）帮助客人清点行李，将行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字样、房号、件数）

　　（5）若客人不在房内，应请楼层服务员开房门，并取出行李，核对件数。注意检查房内有无客人遗忘的物品等。

　　（6）来到大厅后，应先到总台收银处确认客人是否已结帐。若客人仍未结账，应礼貌地告诉客人收银处的位置。

　　（7）再次请客人清点行李件数。确认无误后，将行李装上车，并提醒客人交回客房钥匙。向客人道别，祝客人旅途愉快。

　　（8）返回大厅，填写“散客离店行李搬运记录”

　　二、团体的行李服务程序与标准

　　1.团体抵店

　　（1）团队行李到店时，由领队与行李员清点行李件数，检查行李破损情况，然后填写“团队行李进出店登记表”，写明交接情况，最后请行李员签字。

　　（2）如有破损，必须由领队和行李员一起确认并签字。

　　（3）将行李运到行李房，拴上行李牌，摆放整齐，根据接到处的团队用房分配表上的信息，准确查出住客的房号，并将其注明再行李排上，以便分送到客人房间。若需等候用房分配表，则应该用行李网将行李罩住。