呼叫中心岗位职责（通用10篇）

　　6、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;

　　7、负责客服培训工作(新cr培训、在岗员工培训)及相关带教工作，提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力;

　　8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据;

　　9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先;

　　2、熟悉教育客户服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作;

　　3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先;

　　4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案

　　5、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;

　　6、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理;

　　7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识;

　　8、具备一定的培训能力与水平。

呼叫中心岗位职责 篇10

　　1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

　　2、规划监控方式，制定监听评分标准;

　　3、按规定完成抽样监听及评分工作;

　　4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

　　5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

　　6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

　　7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

　　8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

　　9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

　　10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;