公司员工守则范文（通用33篇）

　　3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;

　　3.3、接打电话要领：

　　3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是”;

　　3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;

　　3.3.3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;

　　3.3.4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;

　　3.3.5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;

　　3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。

　　四.处理用户投诉规范

　　4.1、投诉处理三原则：

　　首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;

　　然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;

　　最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

　　4.2、投诉处理注意事项：

　　4.2.1做什么

　　4.2.1.1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;

　　4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;

　　4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;

　　4.2.1.4必要时请上级出面;

　　4.2.2不做什么

　　4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;

　　4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;

　　4.2.2.3拖延或隐瞒;

　　4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;

　　五.其它规范

　　5.1遵守国家法规、遵守行业规范;

　　5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;

　　5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;

　　5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;

　　5.5一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法;

　　5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;

　　5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;

　　5.9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工;

　　5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;

　　5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;

　　5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。