服务中心岗位职责（精选3篇）

服务中心岗位职责 篇1

　　共同职责：

　　1、良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与同事进行沟通，有效协调问题；

　　2、熟练掌握服务中心工作与方式，有较强的逻辑思维能力，擅长于对问题的总结归纳，对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验。

　　3、有优秀的服务意识，能积极、主动为内、外部客户服务；

　　1、负责接待投诉、安抚客户情绪，填写投诉/咨询/建议记录表；

　　2、通知相应部门核实情况并限期做出处理；

　　A、接待话务员：

　　3、重大事件上报主管。

　　B、回访话务员：

　　1、负责对投诉结果进行回访，填写服务回访记录表；

　　2、做好资料归档工作；

　　3、对回访仍表示不满意者上报主管。

服务中心岗位职责 篇2

　　一、400服务中心架构

　　二、岗位职责

　　400服务中心经理岗位职责

　　1、负责服务中心的整体管理工作；

　　2、根据公司整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；

　　3、根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；

　　4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

　　5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘

　　6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；

　　7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。

　　400服务中心主管岗位职责

　　共同职责：

　　1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；

　　2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；

　　3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；

　　4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；

　　5、对员工的.日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；

　　6、客户投诉的管理；

　　7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。

　　A、接待主管：

　　1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

　　2、负责重大投诉的处理与上报工作；

　　3、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

　　4、完成领导安排的其他工作。

　　B、跟踪主管：

　　1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

　　2、负责回访重大投诉的处理与上报工作；

　　3、负责回访资料的收集与保管工作；

　　4、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

　　5、完成领导安排的其他工作。

服务中心岗位职责 篇3

　　岗位职责

　　1、负责责任区内全面清扫，保洁工作，保持路面的整洁；

　　2、草坪的清扫及保洁修整；

　　3、树丛的清理及保持无杂乱物；

　　4、随时清理墙面上乱贴的纸张传单；

　　5、精心管理垃圾桶，保持桶内垃圾不要外露；

　　6、对学院大型活动弃废物有加班清理义务；

　　7、负责树木、花草、草坪的浇水和养护工作；

　　8、服从主管调配，认真完成本职工作；

　　9、完成领导交办的其它任务。