ebay客服专员岗位职责（精选31篇）

ebay客服专员岗位职责 篇1

　　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

　　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

　　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

　　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

　　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

　　任职资格：

　　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

　　大专以上学历，大学英语四级以上；

　　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

　　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

　　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

　　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

　　3、员工享有国家法定节假日

　　4、购买社保

　　6、带薪年假

　　7、出国旅游

　　8、股权激励

　　工作时间：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　节假日按照国家规定，春节前提前放假。

　　工作环境舒适，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

ebay客服专员岗位职责 篇2

　　1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;

　　2、 在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;

　　3、 对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;

　　4、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;

　　5、 维护公司形象，协调客户与公司良好关系。

ebay客服专员岗位职责 篇3

　　1、通过微信及时解答社群用户提出的问题;

　　2、负责社群用户的维护和互动，活跃群内氛围;

　　3、协助社群活动的策划和落地执行;

　　4、挖掘社群用户需求并进行梳理分析，不 断完善用户服务体系;

ebay客服专员岗位职责 篇4

　　岗位职责:

　　1、负责公司对外电话的接听、回复及记录;

　　2、负责收集直销调拨单并核对传递;

　　3、负责更新外区每日销售数据库;

　　4、负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨;

　　5、负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递;

　　6、负责上海直销数据的核对、汇总、分析;

　　7、负责各类数据的提供;

　　8、负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪;

　　9、跨部门工作沟通协作;

　　10、完成上级交办的其他工作任务。

　　任职要求:

　　1、大学专科学历，市场营销类相关专业;

　　2、一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;

　　3、高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;

　　4、综合能力要求:较强的`人际交往、沟通能力;

　　5、其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;

ebay客服专员岗位职责 篇5

　　1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

　　2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

　　3.协助整理统计变更单量;

　　4.协助新设立公司档案整理归档;

　　5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

　　6.协助外勤同事相关事宜配合。

　　7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;

　　8.协助负责公司客户档案建立、维护;

　　9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

　　10.协助负责公司客户款项结算

　　11.协助领导交办的其他事宜。

ebay客服专员岗位职责 篇6

　　岗位责任:

　　1.完成日常推广任务。

　　2.处理用户和商家反馈的售后问题。

　　3.工作反馈。

　　4.完成上级安排的其他工作。

　　工作内容:

　　1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

　　2.完成每天公司分配的免单推广任务。

　　3.积极参与公司安排的各项职能培训。

　　岗位要求:

　　1.有文案写作及微商工作经验者优先。

　　2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

　　3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

ebay客服专员岗位职责 篇7

　　1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

　　2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

　　3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

　　4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

ebay客服专员岗位职责 篇8

　　一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施

　　1 区域内各市场的工作目标、计划，组织分解落实各项计划;

　　2 了解产品运行情况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。

　　二 客户关系维护

　　1.积极拜访所辖区域客户，有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系;

　　2.客诉、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。

　　三 片区维护指导

　　1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;

　　2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。

　　3.指导片区主管合理分配区域工作，持续提升人均维护量。

　　四 周转品管理

　　1.规范片区周转品管理、使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，

　　2.健全区域内备品使用台账，降低部门周转品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。

　　2.收集区域内客户、竞品信息，及时向公司反馈。

　　六 人员培训及管理

　　1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度，并定期组织对团队成员进行系统知识与业 务技能培训，持续提升团队战斗力。

　　2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 报表与台账管理

　　1.负责编制、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。

　　2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。

　　八 工资核算

　　1.配合部门做好部门工资核算。

　　2.为部门薪酬制度的优化提供建议。

　　九 完成上级安排的其他工作

　　1.按照上级规定的时间完成任务。

ebay客服专员岗位职责 篇9

　　1、用旺旺、千牛和顾客交流，解答咨询，促成销售;

　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;

　　3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;

　　4、能积极完成客服主管分配的其他工作。

ebay客服专员岗位职责 篇10

　　1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;

　　2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;

　　3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;

　　4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;

　　5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等;

　　6、完成领导交办的其他工作。

ebay客服专员岗位职责 篇11

　　1.负责店铺的售前售后工作

　　2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

　　3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

　　4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

ebay客服专员岗位职责 篇12

　　管理供应商，绿植，餐厅等服务质量