超市营业员岗位职责（精选9篇）
4、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
5、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。
6、保持收银台时刻整洁干净。
7、收银员交接班时必须2人同时清点，复合。
8、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。 篇三：超市员工的职责
超市员工的职责
员工是指理货员，是在超市中间接为顾客服务的销售人员，其工作质量的好坏也直接影响到销售额和商场的形象。
一、 工作职责
1、 遵守公司的规章制度，服从上级管理，团结同事，维护公司形象及集体利益，正确宣传服务精神；
2、 熟悉所在部门商品名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限，要对商品有一定的价值评估，能很快讲出其优点及几种操作使用方式，还要懂得如何去保养、储存，了解商品在市场上存在的优势及优在哪里，熟悉业务技能，这样才能达到一定的成交率，娟商品对公司产生影响的立刻汇报处理；
3、 搞好货架与责任区的卫生，保证清洁，商品陈列丰满，具有一定的价值感，掌握商品标价知识，做到一品一价、货卡对号、量价正确、栏目齐全；
4、 了解仓库的库存量、商品的摆放位置显而易见，熟悉商品价格，本范围内的商大类，大类中的.品种，受欢迎畅销商品，不畅销的商品、重点推荐的商品，一星期中增加的新品销售情况，要作一份自己的评估报告上的领班；
5、 熟悉每个商品的销售情况，根据货源的缺少作出进货的计划数量，决不出现aa级商品断货，及时写好进货单，多考察市场，作一定的调查分析，多提个人建议；
6、 掌握服务技工学校巧，了解顾客的消费心理，懂得一定的促销理念，正确引导顾客的购物欲望，使顾客高兴而归，尽量避免与顾客产生不必要的纠纷；
7、 营业过程中要随时从顾客口中发现问题和信息，要能觉察存在的缺点、不足之处，根据反馈的信息与对照，要知道我们的优势方面和对我们的不利方面，来发表自己的的见解
及提出合理化的建议并汇报；
8、 对于特殊情况（停电、业务经理外出进货、新货到场、节假日等）主动积极配合部门领班留下加班，发挥刻苦耐劳的创业精神；
9、 具有防盗意识，并做好防范措施；
10、 用心写好工作中出现的问题和解决的方案作好记录，从中积累工作经验，以求更好地为发展贡献一份力量。
附件1：
商场超市服务质量整治验收标准
一、整治工作开展情况（10分）
1.制定了本企业整治工作方案。（2分）
2.成立了整治工作领导机构及办事机构，有专人具体负责。（2分）
3.认真按照整治方案全面开展、稳步推进。（2分）
4.认真进行了自查，对查出的问题进行了梳理归纳，并提出相应整改意见和整改时限，落实整改责任部门及责任人。（4分）
二、管理与服务质量情况（60分）
（一）商品管理（15分）
1.商品的陈列按品种、规格统一、整齐摆放，让消费者一目了然。（4分）
2.商品的包装无破损、无污渍。（3分）
3.不摆放过期食品，所有食品的标签上应有qs标识，并标明生产商、生产日期。（4分）
4.糕点、糖果、饮料、调味品、熟肉制品、豆制品、酒类等七类食品根据《食品卫生法》的要求摆放，并且定期检查。（4分）
（二）商场、超市购物环境管理（10分）
1.商场、超市主体建筑装饰新颖，店名光彩醒目，特色明显，文化气息浓厚。（2分）
2.口干净整齐，配备专职人员打扫卫生。（2分）
3.车辆按规定位置停放，由保安人员统一协调。（2分）
4.商场、超市内要做到干净明亮，地面保持干燥，无纸屑、果皮等杂物。（2分）
5.空气通畅，室内无异味。（2分）
（三）商场、超市服务人员的管理（35分）
1.服务人员上岗着装整洁、佩戴工牌，仪表端庄，讲普通话，对待客人要微笑服务，热情主动，文明用语，礼貌待人。（3分）
2.服务人员业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。（6分）
3.服务人员应微笑问候前来浏览商品的客人，随时准备为客人服务。（2分）
4.为客人服务时，服务人员应善于观察客人的眼神和表情，把握时机向客人展示商品。介绍商品应实事求是，不夸大其词。递送商品应符合递物礼仪规范；（3分）
5.回答客人询问时，应亲切自然，有问必答。无法回答客人问题时，应向客人真诚致歉，并提供其他资讯途径；（3分）
6.对购物客人和非购物客人，服务人员应一视同仁，不厚此薄彼；（2分）
7.接待退换货的客人时，服务人员应真诚友善，按退货制度热情、快捷地为客人办理退货手续，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。（4分）
8.售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。（4分）
9.服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换
的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。（6分）
10.营业时间快结束时，服务人员应继续耐心提供服务，直到客人满意离开。（2分）
三、卫生管理（15分）
1.认真执行《食品卫生法》、《食品安全法》等法规，依法取得卫生许可证，企业制定有卫生管理制度，并严格考核。（3分）
2.各类卫生设施齐全，消毒措施规范到位。（4分）
3.所采购的食品等应符合食品卫生标准，证件齐全；严禁购进、使用未经检疫、腐烂变质、超过保质期限的食品。（4分）
4.有防蝇、防鼠、防蟑螂的管理制度及相关设施，并严格执行，有专人负责。（4分）
四、安全管理（10分）
1.制定有安全管理制度，有专人负责，并经过专业培训。（3分）
2.按规定配备足量的消防设施，并保持完好，公共图形标志明显，安全通道畅通，易燃易爆物品及明火管理符合安全规定。（4分）
3.垂直电梯应安装通讯或报警设施，楼梯、楼口护栏应有防护措施。（3分）
五、消费者评价情况（5分）
1.设立有服务质量投诉电话，并在醒目地点公示投诉电话号码。（1分）
2.向消费者发放服务质量评价卡或建立意见薄，主动征求消费者意见和建议，接受群众监督。（2分）
3.对消费者投诉或意见、建议有专门的部门或专人负责收集、汇总，认真做好落实、整改，并及时向投诉人或提意见人回复整改情况。（2分）
超市营业员岗位职责 篇5
1、 维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;
2、 严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工;
3、 随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工 牌和着装;
4、 员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准 带入卖场内;
5、 服从主管人员的指示或命令;
6、 严格遵守安全规则;
7、 礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不 打骂、诽谤同事;
8、 不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班 时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;
9、 不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;
10、 严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位;
12、 不阳奉阴违，不消极怠工;
13、 不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;
14、 不随意拿取卖场内任何商品和赠品;
15、 珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公 司财产;
16、 诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和 批评;
17、 团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;
18、 保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;
19、 工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意;
20、 不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;
