保洁员管理规章制度（精选34篇）

　　4.2如电话无人接听，则由房务主管敲门两次后，用钥匙开门入内查看，若遇到客人将房门反锁（一般酒店的客房房门共有两道锁，第一道锁在关上房门即锁上，第二道锁是房门关上后，由客人自行将内锁或按钮按上），是无法用钥匙开门的，需要工程部门将房门整个拆下，以防止意外发生。等状况解除后，由领班通知房务员开始整理工作。

　　5、做夜床的注意事项

　　做夜床时如客人挂出“请勿打扰”牌，房务员需加以记录，于下班前（连同送回客衣）交晚班领班处理。晚班领班每小时须去巡视一次，如牌取回，则敲门入内送客衣并做夜床；如一直挂着“请勿打扰”牌，交接时请夜班领班特别注意该房间状况，并保持每小时巡视一遍，夜班领班下班时再交班给早班继续注意。

　　七、换房程序

　　1、换房原因分析

　　1）与订房时房型不合。

　　2）客人住进后发现房间不满意（太吵、太阴暗、视野不佳、设备不好、房间有异味等）。

　　3）要求靠近离逃生口近一点的房间。

　　4）要求住低楼层的房间。

　　5）价格不符合。

　　6）临时增加住客。

　　7）与亲友或团体接近的房间。

　　8）客满时临时安排的房间，次日重新安排客人预订或喜欢的房型。

　　9）客人独特的要求（如方位、朝向等）。

　　2、空房（已预订将迁入者）换房

　　1）接到办公室值班人员换房通知单时，速将房内所设置的水果、刀、叉、洗手碗、盘等物品移往新的房间。

　　2） 若为VIP设置，则鲜花、赠品等一切配备物品都须换往新房间。

　　3） 换房后，空房须尽快恢复为OK房状态。

　　4） 续住房换房

　　a.服务员接到房务中心通知时，尽快清点冰箱饮料以及房内物品；

　　b.当客人行李搬往新房间后，须仔细检查原房间是否留下任何物品，若有，须将物品移往新房间；

　　c.客人习性须告知新服务员，并记录下客人的习性；

　　d.原房间的物品：（如衣架等）若被移走，服务员负责取回，若客人在使用，须等客人退房后取回；

　　e.原房间的物品若被客人借用，应立即处理。

　　5)换房注意事项

　　a.客人不在房间而换房时，由客务中心或客房服务员处理；

　　b若果客人行李未事先准备好，应替客人收拾行李，并记住每件物品放置的位置，注意检查房间内每一处，以免有遗漏的物品；

　　c.换至新房间时，将所有行李、物品，依原房间摆放位置排放好；

　　八、走客房查房程序

　　1、服务员在接到退房通知时，立即查房，并在规定的时间内将发现的问题迅速通知前厅收银处，以免造成跑帐、漏帐。

　　2、按程序进入房间。

　　3、别墅、标间查房的规定时间分别为5分钟、3分钟。

　　4、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。

　　5、检查顺序：

　　1）别墅：

　　客厅→客用卫生间→一层卧室→一层卧室卫生间→二层主卧→二层主卧卫生间→二层辅卧→二层辅卧卫生间→其他；

　　2）标准间：

　　门口→卫生间→床上用品→梳妆台→电视柜→鞋柜→吧台→衣柜→其他。

　　6、若在查房时，发现此房为“勿扰房”且客人仍在房间，不得进房打扰客人，应将情况及时反馈给前厅收银处，并留意此房情况，待客人出来后再及时查房。

　　7、若挂有“勿扰房”且客人不再房间，则应通知大堂经理和领班，入房，再次确定房内是否有客人，若无，与大堂经理和领班一同进。