2024年企业客服工作岗位职责（精选34篇）
2024年企业客服工作岗位职责 篇1
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;
7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
2024年企业客服工作岗位职责 篇2
1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。
2.及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。
3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。
4.完成上级安排的其他任务。
2024年企业客服工作岗位职责 篇3
1、使用公司管理后台进行在线咨询回复;
2、负责处理平台订单售后及玩家投诉，始终保持敏感度，并及时上报;
3、按时完成上级安排的日常运营工作;
2024年企业客服工作岗位职责 篇4
1、 协助部门负责人监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量;
2、 通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;
3、 能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;
4、 持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。
2024年企业客服工作岗位职责 篇5
1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。
2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。
3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。
4.负责定向客户的电话销售。
5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。
2024年企业客服工作岗位职责 篇6
1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;
2、记录好每天工作情况;
3、遇到问题及时向上级反馈;
4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;
5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作;
2024年企业客服工作岗位职责 篇7
目的：
使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质要求
(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服代表岗位职责
(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;
(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
(二)工作内容与工作流程
目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。
第一条 电话客服
(1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.接入电话处理流程图
图——2接入电话处理流程图
3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问;
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等; 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：
时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。
待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回
复客户。最多不超过三日;
若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解
决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复
客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的
服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
4.接入电话内容操作程序请参考如下内容
您好!三学苑客服部，请问有什么可以帮忙的吗?请问您贵姓? 请问某先生/某小姐目前在哪个城区?若客户表示异议，可礼貌告知：
我们想了解一下消费群体的分布情况。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。
2.打出电话处理流程图
图——3打出电话处理流程图
3.工作细则
电话接通后，请客服代表先核实客户的身份;
核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号;
询问客户是否方便接听电话;
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案;
客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话;
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，
如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代
表再次致电解释;
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该
