2025年客服人员个人工作总结（15篇）
20xx年度，我客服部在公司领导的大力大举支持和各部分的连合相助下，在部分员工积极事变下，认真学习物业管理根本知识及岗亭职责，热情欢迎业主，积极完成领导交办的各项事变，管理手续及时、办事殷勤，报修、投诉、回访等业务办事经心积极鞭策处理惩罚妥善，顺遂完成了年初既定的各项目标及筹划。
克制到20xx年12月19日共管理交房手续312户。管理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是紧张事变任务完成环境及阐发：
一、一样平常欢迎事变
逐日填写《客户办事部值班欢迎记录》，记录业主来电来访投诉及办事事项，并和谐处理惩罚结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息公布事变
本年度，我部共计向客户发放种种书面关照约20多次。运用短信发器发送关照累计968条，做到关照拟发及时、细致，表述清楚、用词正确，同时积极共同关照内容做好相干表明事变。
三、业主遗漏工程投诉处理惩罚事变
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修事变接洽单，开辟公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理惩罚单204份。开辟公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部分回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水变乱处理惩罚事变
20xx年8月4日地下室透水变乱共造成43户业主财产丧失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间接洽业主并为业主盘货受损物品，过后又积极参加共同与业主会商，并发安排换物品及折抵补偿金。
五、入户办事意见观察事变
我部分事恋职员在完成一样平常事变的同时，积极走进小区业主家中，搜集种种客户对物业管理进程中的意见及发起，不绝进步世纪新筑小区物业管理的办事质量及办事程度。
克制到20xx年12月19日我部分对小区入住业主举行的入户观察走访38户，并发放物业办事意见表38份。观察得出小区业主对我部分的欢迎事变的满意率达90%，欢迎电话报修的满意率达75%，回访事变的满意率达80%。
六、创建健全业主档案事变
已美满及更新业主档案312份，并连续增补整理业主电子档案。
七、帮忙*部分完成的事变
帮忙三合街派出所对入住园区的业主举行生齿普查事变。
为10户业主管理了户口迁入手续用的社内户口变动证明。
八、培训学习事变
在物业公司杨司理的多次亲身现场引导下，我部分从客服职员根本的形象创建，从物业管理根本的见解，到物业职员的雷同本领，到物业管理的各个环节事变，再连合相干的执法规矩综合知识，举行了较为体系的培训学习。
部分员工由一个头脑认识不敷、对事变没有豪情的步队引导成一个对公司布满向往，对行业生长和自身生长布满盼望的团队；把部分员工由一个对物业管理知识把握空缺培训成一个具肯定物业管理知识的团队。
9.2025年客服人员个人工作总结 篇九
作为一名客服，我在这一年里学到了很多技巧。客服需要的东西很多，我这一年的表现可以说是一个合格的客服。新的一年，我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力成为一名工作能力强的客服。这是我新的一年的目标，我会努力实现这个目标。我相信，只要我努力，就一定能得到我想要的果实。
一、工作内容
客服主要是服务客户。在这一年里，我一共服务了_个客户，这是一个我自己都没有想到的数字。以前我会觉得这是一个不可能完成的任务，但现在我知道，只要努力完成公司制定的工作内容，其实很简单。我的工作就是和客户沟通，解决他们的一些问题，让他们满意。每天的工作都是一样的内容，有时候会遇到难以交谈的客户，但这就是这行的工作。尽量无辜就好。
二、工作业绩
其实在工作的过程中，我也知道客服的工作其实并不难。在回答客户问题之前，我应该先了解公司的所有产品，从不同的角度去看待一个产品。因为你不知道客户的问题是从哪个方面来的，你只有对产品有更多的了解，才能回答世界上客户提出的一些问题。我在工作过程中遇到过我无法回答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我要更加努力，让自己了解更多的东西，才能回答每一个客户的问题。我这一年的表现不错，总体来说还可以，但是遇到了很多问题，新的一年要积极解决。
三、工作方面
在新的一年里，我必须花更多的时间来熟悉公司的产品。如果客服对我要介绍的产品不够了解，怎么说服客户？如果我的工作有问题，那一定是我做得不够好，所以我要找到自己的不足并改正，这样我才能成长，成为一名优秀的客服。新的一年，我要多学习，向优秀的主管和同事学习，学习更多关于工作的技能和知识，让自己有更好的工作能力。
在新的一年里，我必须更加努力。如果我不能像其他人一样工作，我一定是不够努力，所以我会在新的一年里尽力加快我的进度。
