2024年天猫客服个人年度工作总结（20篇）
其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在一年的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：
1、在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。
2、发货时首先查看有无备注内容。
3、查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容。
4、在发货与物流页面确认买家有没有留言等。
5、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无留言等信息，后确认打包发货。
通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。
在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到低是我们必须努力做到。
18.2024年天猫客服个人年度工作总结 篇十八
不知不觉中来到公司已经大半年了，在这里我学习到了很多，不过这段时间中也感觉到了自己的不足。
开始来公司时，我从没有接触过天猫，对它充满了好奇，就这样怀着担心和紧张开始了这份工作，在这半年中，学习到了很多东西。我知道了天猫的作图习惯，天猫的一些规则，也了解了天猫上的宝贝，每天忙碌于做详情和装修店铺，自己的能力也在不断的提高，每天都在不断的学习，很充实，很快乐。
但是自己从来没有关注过结果，对于天猫业绩来说，每天去辛苦的作图，做详情却没有对平台带来流量，我们自己认为对宝贝很了解，但是真正接触到客户时，发现自己什么都答不出来，自己做的东西和客户想知道的差了很多，没有从客户的角度考虑。而且在工作中也发现自己忽略了一个很重要的问题那就是集体荣誉观，在双十一双十二对于电商来说特别的日子，我似乎并没有任何感觉，对于我来说，完成了领导给的工作这就是我的任务，却忽略了我们是一个整体。
即将迈入新的一年，在以后的工作中自己需要学习更多的东西，多思考，做出客户满意的东西，而且自己每天也要更加用心的对待工作，希望天猫这个团队更加的团结，每个人都朝着一个目标进步。
20xx工作计划：
1、定期对天猫进行装修，详情页多参考口碑好销量高的产品，不断更新。
2、每周定期登千牛，总结聊天过程中遇到的问题，将详情优化。
3、每天不断学习，学习天猫整个的流程的操作，不断充实自己，让自己真正的融入电商这个大阵营里。
4、对于宝贝要充分的'了解，多和产品中心的人进行交流。
5、自身技能的提高，每天不断学习，提高自己的技能。
建议：
1、工作有计划，不要一会让做这个一会又让做那个，没有时间去思考做的是什么。
2、做东西要填写单子，这样一天才能安排好时间。
3、书快出来前，希望编辑可以提前告诉我们。
4、做出来的东西不要一改再改了，费时又费力。
5、部门之间要多交流，我们也可以从中了解客户的需要。
19.2024年天猫客服个人年度工作总结 篇十九
时光荏苒，我在天猫客服这个岗位上已经工作了一段时间。在这段时间里，我收获了许多宝贵的经验，也深刻体会到了客服工作的重要性。以下是我对这段时间工作的总结。
一、工作内容
1.解答客户咨询
每天都会有大量的客户通过旺旺、电话等方式向我们咨询商品信息、物流进度、售后服务等问题。我需要以专业、热情的态度及时回复客户，解答他们的疑问，为他们提供准确的信息。
2.处理客户投诉
有时候客户会对商品质量、物流服务等方面提出投诉。我需要认真倾听客户的问题，了解事情的经过，积极协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈处理结果，以确保客户的满意度。
3.协助销售工作
在解答客户咨询的过程中，我也会积极向客户推荐适合他们的商品，促进销售。同时，我还会协助销售人员处理订单、跟进客户等工作，为销售工作提供支持。
二、工作收获
1.沟通能力的提升
在与客户的.沟通中，我学会了如何更好地表达自己的意思，理解客户的需求，以及如何有效地解决问题。通过不断地锻炼，我的沟通能力得到了很大的提升。
2.服务意识的增强
作为客服人员，我们的首要任务就是为客户提供优质的服务。在工作中，我深刻体会到了客户满意度的重要性，也学会了如何从客户的角度出发，为他们提供更加贴心、周到的服务。
