售后年度工作计划（精选9篇）
售后年度工作计划 篇1
轻轻一指，20xx又会过去。回顾未来一年，我们的售后工作既有成绩，也有教训。总结经验教训，20xx售后服务部的工作主要做好以下几点:
第一，学好专业技能。
无论何时，专业知识永远是基础。作为一个等待的技术人员，要边摸索边学习，马上回答用户提出的问题，帮助用户解决问题。这就需要对机器有更深入的了解，这就需要对不同的机器有更深入的了解，这就需要长时间的积累学习。经历了一些问题，慢慢积累才能有大的进步。20xx年，经过一年的摸索，基本掌握了小型机和模块化机。在接下来的一年里，我们主要学习了螺杆机和离心机的使用和维护，以及大型系统的调试，力争在一年内学好。经过13年对唐河红星办公楼和唐彩酒店的调试，我已经通过这两个小系统掌握了调试方法。今年想通过学习安阳这样的大系统来掌握大系统的调试方法。
2.与客户建立良好的关系，努力为客户提供良好的服务，努力让客户满意。
在当今激烈的市场竞争中，随着客户观念的改变，客户在购买产品时不仅仅关注产品实体本身。对于质量性能相近的同类产品，他注重售后。完善的售后服务成为市场竞争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。服务好客户是与客户建立良好关系的基础。只有在此基础上，才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围的潜在消费群体产生影响，从而使我们的品牌得到认可，增加我们的信誉。视为
售后工作，与人打交道是必不可少的，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有，每次去现场都要有心理准备，因为客户的心情是不确定的。毕竟使用的设备出了故障，给别人造成了一定的损失。你可能会说些什么，抱怨些什么，这样你就有更好的抗压能力。往往在这个时候，我们只能顺从客户的心理，尽可能的向人解释，有一个良好的心态，尽量去理解用户的心情，站在用户的角度去思考，维护公司的形象。
3.配合各部门工作，安全高效地完成安装调试任务。再好的产品也需要精心安装。安装是产品销售的延续。使用时，它是我们产品和服务的总结。仔细安装和调试以及耐心展示所有使用方法是在用户中建立良好声誉的另一个重要方法。
第四，开放市场，多元化，利用现有资源创造利益
售后服务最大的优势就是和广大的客户群有最直接的接触。只要充分利用现有的客户资源，就可以在第一时间获得市场信息，利用在老客户之间建立的信誉获得新客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩大服务范围，合理开展一些收费服务，从而获得超出我们保修范围的服务市场。对于超保项目，要更新用户，超保用户要继续维护，减少客户在超保后的损失。
动词 （verb的缩写）建立用户使用文件
(1)、为了提高售后服务的效率，加强售后服务的管理，提高售后服务的质量和准确性，建立用户使用档案。
⑵该文件纳入文件管理标准，为方便起见，每年存档一次
找到。并制作电子版存档。
(3)、协同相关部门详细填写工厂产品信息。产品调试完成后，应在2天内完成。
(4)、售后服务过程中的服务记录如工厂产品的运行情况、质量和服务状况等应及时整理，纳入工厂产品档案。
⑹、工厂产品文件内容
一、产品的详细配置和服务条款、完成日期、序列号、主要配置和客户单位、名称、联系人和电话号码。
b、产品运行完成后，质量和服务状况。
c、用户验收证明。(最好有甲方的验收签字和竣工图)
D.产品装运的装箱单。
e、重要技术变更和改进计划、重要零件更换记录等。
对于我们的售后服务来说，20xx年是充满挑战的一年，这对我们来说既是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力完成公司交给的任务，为公司的发展做出最大的贡献。
售后年度工作计划 篇2
在会上，技术工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司20xx年的工作规划中，首先对xx年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了xx年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的.质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工职业生涯规划。
陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。
最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。
售后年度工作计划 篇3
20xx年3月6日下午，“xx年售后质量报告既20xx年售后年度工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司20xx年的工作规划中，首先对xx年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了xx年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：
一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实。
二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量。
三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关。
四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别。
五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题。
