2024最新前台工作计划范文（精选26篇）

　　曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情么？

　　在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！！！我还想进步…

　　有幸，天助自助者我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

　　在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！

　　意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！

　　这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过！

　　顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！

　　勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！

　　正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！

　　博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！

　　这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！

　　这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！

　　这一年，我在丰大！

　　这一年，我把丰大国际当成了家！

2024最新前台工作计划范文 篇19

　　一、接听电话话术

　　1、您好，完美女人，很高兴为您服务！

　　2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？

　　3、请稍等，我查一下今天的预约情况。

　　4、让您久等了，您预约的时间可以。

　　5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。

　　6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。

　　7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，美容师给您做护理。我们会准备好房间恭候您。

　　二、迎客话术

　　开门迎客

　　1、 仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客 “姐、欢迎光临，里面请！

　　2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。

　　3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。

　　前台接待

　　1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”

　　2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”

　　3、 预约熟客：“姐您好！美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”

　　4、 未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。）”

　　5、 新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）

　　6、 如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

　　7、 老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。

　　8、 通知美容师准备好房间。

　　咨询开单

　　1、 皮肤检测或身体检测

　　新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。

　　老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变。

　　2、 开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做

　　疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）根据您的需求我建议您办理卡。

　　3、 顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测护理项目非常适合您现在的状态，今天就让美容师给您做

　　这个吧，我给您开护理单了。

　　4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们美容师，是我们店资深美容师之一，

　　相信她的服务能令您满意”。

　　换鞋

　　1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师，很高兴能为您服务！”

　　带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约

　　1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭配的，您尝尝”

　　2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给

　　我们提的宝贵意见，我们一定改正。”）

　　3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这

　　次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”

　　4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天

　　我会电话提醒您的。”

　　换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。

　　送客

　　1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”

　　2、 雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。

　　3、 如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。

　　三、预约话术

　　姐：您好，我是完美女人会所的前台，您上次是时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？

　　回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，谢谢！

　　回答没有时间：那您看什么时候比较方便呢？

　　回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！