商场调研报告（精选16篇）

　　楼层布局：分本馆、新馆，总面积8.4万平方米。

　　本馆

　　B2F、3F 停车场;

　　B1F 超市;

　　1F 国际名品店、珠宝、化妆品、钟表、女鞋、皮具;

　　2F 职业女装、淑女装、内衣、咖啡厅;

　　3F 青春时尚、运动休闲服饰;

　　4F 绅士名品及服装;

　　5F儿童、IT、体育用品;

　　6F 品质家居、特卖;

　　新馆

　　B3F 停车场;

　　B2F 宠物旅馆、停车场;

　　B1F 居家饰品、时尚大道;

　　1F 国际名品、珠宝配饰、名表;

　　2F 时尚个性女装、皮鞋皮件;

　　3F 仕女淑女装、美容美发、内衣饰品;

　　4F 绅士便装、休闲高尔夫;

　　5F、 6F 餐饮;

　　宏观陈列：本馆是敞开式销售，新馆是店中店。

　　当前营销活动：部分服装类满100返60礼券，满千元加返100。

　　特色服务项目设施：顾客诉愿室、信贷消费卡(与中国银行联手实施一年内无息分期付款购买方式)、烹饪教室、多功能厅(健身休闲运动场所)、婴儿护理室、残障卫生间、公共服务站(办理水费/煤气费的缴费，并可对市政一卡通进行充值)、阳光推广区(没有限制的空间，让真实的你在阳光下自由伸展)、闲趣雅座(免费)。

　　客层/客流：本馆---中高档，客流较大，适合大多数人消费; 新馆---高档，有较多大品牌，客流较小，适合高消费人群。

　　退换货：客服不设此职能，由楼层、品牌自行协商解决

　　物价签：本馆是手写，新馆是打印。

　　新馆的灯光比本馆好，照明更亮，但是太空旷，人流较少;新馆的背景音乐低沉，本馆的音乐更有活力，让人感觉轻松;本馆的化妆品有二十五个品牌，化

　　妆品横吸引顾客，但是定位不明确，像：化妆品有玉兰油，箱包有米奇等这都是属于中低档的产品，与商场的定位不统一。

　　本馆的应急灯让人看了很不舒服，都是放在每个品牌转柜的的上方，很明显，很且很不雅。每层的收银台都是连在一起的，在一个楼层的同一位置，很醒目，但是我们没有看到一个收银员。其中一个卖华服的专柜很有特色，他们使用一个石灰的水塘放了很多红色的金鱼，让人觉得很舒服，也很有意境。

　　百盛：

　　定位中档的面向大众的商场，新老店结合，面积很大，但是拥有一些国际一线品牌，感觉是阳光百货的放大版。百盛很大的问题存在于三楼的男装把二楼的女正装和四楼的女休闲装给隔断了，导致四楼的女休闲装顾客流量很少。五楼的工艺品和六楼的餐饮把七楼的童装单独隔开了，很多人不会再上到七楼去买童装。楼层设计很不合理。

　　其次百盛的电梯很窄只够一人上下，让人觉得很不方便。

　　不过七楼的电梯作的比较好，他们在电梯旁的墙上画了很多云朵和飞机，让人感觉很好。

　　业态：中高档百货

　　楼层布局：5万平方米营业面积

　　-1F 男女内衣、家居服等

　　1F 国际名品、化妆品、珠宝、手表、星巴克、琉园

　　2F 女正装、皮草、饰品、鞋包

　　3F 男装、男鞋、雪茄烟、体育用品、箱包、健身器材

　　4F 女休闲、女饰品、家居、小家电

　　5F 工艺品展销厅

　　6F 餐饮

　　7F 童装、积分卡服务台

　　宏观陈列：开放式陈列、每层吊灯及灯光各不相同。

　　当前营销活动：会员回馈活动、满500送礼、满200换购

　　特色服务项目设施：

　　客层/客流：18至28岁的青年男女喜爱，货品也较前卫亮丽，和有一定消费能力的大众群体，客流较大。

　　退换货：20天之内在不影响二次消费的情况下，到转柜进行退换货处理。 物价签：打印签。　

　　燕莎友谊商场：

　　与青岛海信广场最为相似的商场。感觉很老，但是可以看出已经深入人心的一个商场。作的比较细。可以看出和青岛海信遇到同样的问题，就是由于卖场面积太小，很多好的牌子的面积都限制了，品牌组合相对比较强，问题存在于一楼的药店占面积比较大。

　　业态：是国内高收入阶层休闲购物的首选场所

　　楼层布局：筑面积4万平方米,营业面积2.2万平方米,

　　B1F 食品、日用品、滋补品、烟、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕点、熟肉

　　萨拉伯尔烤肉店

　　1F 化妆品、医药保健、珠宝首饰、精美礼品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龙

　　2F 鞋帽总汇、男士服装

　　3F 女士服装、羊绒、皮草、时尚内衣、饰品

　　4F 摄像器材、办公用品、通讯设备、文化用品、钟表眼镜、家电产品、汽车用品、运动休闲用品、图书

　　5F 床上用品、著名瓷器、工艺礼品、丝绸面料、抽纱刺绣、厨具、茶艺、传统工艺品、古玩、玉器

　　6F 儿童天地

　　宏观陈列：陈列较为陈旧、开放式陈列，作为一个有十四年历史的老店而言，燕莎不算旧，可能卖场由于时间太长而成就，但是卖场内的商品陈列比较新颖。可见商场较重视陈列。

　　当前营销活动：无

　　特色服务项目设施：皮带书包打孔、毛衣织补、燕莎白金信用卡(与中信银行携手制作)、外币兑换、礼品包装、送货上海外托运、服装定做、美容化妆、验光配镜等——燕莎商城的营业员不仅每人懂一门外语，还熟练掌握所售商品的专业知识，给客人以满意的服务。

　　客层/客流：高端，而且多为老顾客(和青岛海信雷同)，客流量大。 退换货：楼层退货。

　　物价签：打印签

　　国贸：

　　完美的品项组合，完美的品牌结构，美中不足，卖场如果再宏伟些就完美了。 北京汇集国际品牌最多的地方，多家名品旗舰店展示无与伦比的奢华，名品爱好者的天堂。

　　业态：国贸商城市北京著名的以提供高档商品和服务的现代化购物中心。拥有店中店：晨曦百货——中低档百货商场。

　　楼层布局：总建筑面积6万平方米，营业面积3万名方米，循环式的结构布局展示出流畅的弧形曲线，将国贸中心的庞大建筑群体有机地联系起来，并与地铁国贸站直接，通行十分便利。

　　国际精品：FENDI、CELINE、Cartier、PRADA、BVLGARI、HERMES、GUCCI、Hugo Boss、TOD’S、MA_MARA、LOUISVUITTON、MONETA、BACCARAT、DIOE、Van Cleef&Arpels、罗意威、卓诺蒂、登喜路、菲拉格慕、万宝龙、拉格菲、杰尼亚、纪梵希、千色风家居、KENZO、MOSCHINO、Blumarine、BERLUTI、ARMANI COLLEZIONI、PAUL&SHARK、FERAUD、TONI GARD、MARCCAIN、MARINA RINALDI、SPRING FIELD 女装：、宝姿女装、珂罗蒂雅、籽苞米、哈芭女装、菲杰、进口内衣专卖、法’法等

　　男装:肯迪文、法国鳄等(男装较少)

　　男女服饰：雅格诗丹、恒隆服饰等

　　首饰、精品：英皇钟表珠宝、施华洛世奇等

　　皮具皮鞋：刘在乎手工皮具、玖熙女鞋等

　　欢乐儿童：小笑牛童装、亚卡迪童装等

　　家居、礼品、图书：古吴绣皇、同仕天明眼饰中心、布谷鸟书店 护理：欧舒丹、丝芙兰、丽人SPA健康坊

　　主题商店：屈臣氏、华润超市、晨曦百货

　　餐厅：肯德基、俏江南、一茶一坐、必胜客、易喜回转寿司、苏浙酒楼、金湖茶餐厅等

　　饮品、甜点：星巴克、哈根达斯、天使冰王等

　　休闲娱乐：溜冰场

　　服务类：固瑞齿科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等

　　宏观陈列 ：循环式的结构布局展示出流畅的弧型曲线

　　大品牌的陈列多采用红黑搭配，而且灯光都采用明亮的暖色调灯光直接打在商品上，让商品显得很有档次，

　　当前营销活动：十一月感恩活动

　　特色服务项目设施：商城每层多处设有公共电话。各层多处设置的配有良好设备的卫生间为顾客提供方便。无障碍通道、残疾人专用洗手间、公用电话等处处体现人文关怀。大品牌的服务业与一般的品牌不同，在国贸感觉更为明显，例如：LV的导购员，见到顾客来他们并不是蜂拥而上，而是一个人跟在顾客的后面，如钩顾客有不明白的地方，这名导购员会耐心的为您讲解。

　　客层/客流：成功人士，国际友人(主要是一些欧美人和日本、韩国人) 退换货：

　　物价签：名品的物价签设计都很简单、大方，而且贴的位置也很讲究，例如:LV的鞋子的物价签就贴在鞋跟的侧面，让你拿起写就能看到，也不影响看鞋子的底儿。

　　赛特：

　　给我的感觉就是比较老，有点像友谊那种改革后的国营形式的高档商场，而且有很多老的导购员。我觉得赛特的定位就是小、老、乱的中高档百货店。国内品牌居多。

　　业态：经营国内外高档名牌商品和时尚精品为主要特色

　　楼层布局：拥有 13000 平方米的营业面积，购物环境舒适宜人，店堂形象优雅亮丽，是北京最为著名的高档商场之一。