企业自查报告模板汇总（精选34篇）

　　5.欠费停电执行情况：

　　近几年来，我公司一直不断规范停复电流程，做到当月提醒跨月催费，不断完善用户的联系方式，主要通过电话提醒和上门催费，在多次催缴无效后按规定程序对用户进行停电。停电之前严格按照规定提前7天通知用户，但存在证据保留不足的情况，如贴的欠费停电通知单被物业打扫卫生时撕掉没有拍照取证、电话通知用户时没有用录音电话留存、短信通知用户时用户不认可等情况可能引起用户投诉。

　　在自查自纠过程中，未发现垫付电费的情况，但今年出现了个别用户反映供电所存在垫付电费的情况，后经查证不属实。在今后的工作过程中，我公司会严查电费垫付情况，杜绝电费垫付的情况发生。

　　6.停电公告执行情况：

　　公司停电计划提前7天在95598网站、泰兴有线电视台公示，临时停电由运行单位（供电所）提前24小时通知用户。编制并执行年度泰兴电网事故限电序位表和有序用电方案。

　　三、投诉举报处理和12398公示监管

　　1.投诉举报有关制度建立情况：

　　公司严格按照国网、省市公司的投诉举报管理办法执行。如：《国家电网公司行风投诉举报管理办法》、《江苏省电力公司行风投诉举报管理办法》、《泰州供电公司行风投诉举报管理办法》、《泰州供电公司服务投诉事件查处工作管理办法》、《泰兴市供电公司行风投诉举报管理办法》和《泰兴市供电公司行风投诉举报奖励管理办法》等，制订了受理流程图，着重对服务，故意刁难客户的；违反规定停电、无故拖延送电的；自立收费项目、擅自更改收费标准的；在查处违约用电、窃电工作中，损害客户或本单位合法利益的等20项内容实行监督，对相关投诉举报查实的，均按规定要求进行严肃处理。

　　2.投诉举报处理情况：

　　今年以来公司纪委未收到12398相关投诉派单，配合泰州公司调查的95598工单共2件，主要反映某供电所村电工利用职务之便收取用户香烟及某供电所勤杂人员代替女儿上班的问题，泰兴公司纪委配合市公司营销部对举报事项进行了认真核查，对收取客户香烟后又随即退还的村电工进行了教育，对替代女儿上班的勤杂工问题进行了纠正，投诉举报人均表示满意。此外，公司纪委每月还按一定比例对新增客户进行电话回访，满意率达100%。

　　12398、95598投诉举报事项：自20xx年1月1日至20xx年7月1日共发生95598投诉工单105起其中营业类投诉34起，供电质量类投诉26起，服务类投诉24起，电网建设类投诉12起，停送电类投诉9起；共发生举报工单57起，其中违约窃电类举报38起，行风廉政类举报14起，破坏及违及电力设施类举报5起；所有工单均在规定时间内督办处理完毕，未发生超期、退单，其中回访不满意工单3起，因供电公司未能满足用户的不合理诉求。

　　数字化城管派单：20xx年7月1日至20xx年7月31日共受理12345工单141起，数字化城管派发工单1073起。

　　3.12398公示情况：

　　泰兴公司根据《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》（办稽查-20xx-87号）要求，将国家电监会规定的统一形式、统一标准、和统一材料的12398热线标识在全市17家供电营业场所的显著位置进行了张贴公示。

　　四、用户受电工程市场秩序监管

　　（一）.用户受电工程基本情况：

　　新装增容高压客户共337户，其中有安能设计的高压用户131户（含临时用电48户），占比39%；有安能和兴农公司相关联企业参加施工的高压新装（含临时用电14户）、增容共50户，占比15%。

　　（二）、用户受电工程流程情况：

　　业扩受理环节能主动向客户告知“三不指定”相关政策。主动向客户提供《用电报装业务办理告知确认书》，向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，明确告知客户拥有设计、施工、设备材料供应单位的自主选择权和对服务质量、工程质量的评价权，保障客户的知情权。

　　业扩报装各环节完成时限严格按照《供电监管办法》的规定执行。明确受电工程各环节时限，准确记录各个环节的时间节点；客户供电方案答复、图纸送审、中间检查、竣工检验和装表接电合理、规范、及时并有登记记录。客户档案资料归档及时完整，在送电前与客户平等协商并签订供用电合同。

　　1、“三公”供电营业服务窗口：

　　公布的电力监管投诉举报电话的标识，向客户提供电力监管电话12398、《供电监管办法》、全省52家《获承装（修、试）电力设施许可证企业名单》并定期更新。对当地具备电监会许可资质的电力承装（修、试）单位信息无明显导向性和排他性。

　　检查配置的自助服务终端，内网自助链接营销系统是否稳定运行，引导员引导客户、叫号机放号，让客户有序办理缴费、查询等业务。但终端时常出现故障，维护不及时，导致服务中断。

　　检查公示的业扩流程、业务收费标准、主要服务项目、销售电价标准以及电力监管机构规定公布的内容，是否齐全、受损、或实时按照规定文件变更。

　　禁止为关联企业设置服务窗口或者提供受电工程设计、施工、设备供应的广告灯宣传资料；教育业务员禁止向客户推介设计、施工、设备材料供应单位。

　　2、用户受电工程流程自查情况：

　　1）、严格执行客户受电工程报装流程，按照业扩全过程闭环管理的要求与规范办理业务，严禁体外流转，加强各环节完成时间节点的监控，防止出现超期传票，加强业务培训和业务考核，每天召开收工会，及时发现流程中出现的问题，针对性地提出合理化建议。

　　2）、编制供电方案时，满足安全、经济、合理的要求，负荷技术标准规定，明确接入系统、受电系统、计量及计费方案、供电企业与客户出资的界面等具体而详细的内容，实行分级审批，每周或者调整为每周三次查勘、拟定供电方案、召开业扩会、形成会议纪要，及时通知客户取得供电方案答复书。及时结合上级公司文件，调整方案编制模板。

　　3）、当供电方案需要变更时，严格履行审批程序，由客户书面申请，重新召开业扩会，同意变更后方可实施。

　　4）、客户受电工程设计审核、中间检查、竣工报验和装表接电等环节严格执行标准和规程规定，严格按照流程时间节点，

　　5）、客户受电工程设计图纸审查，采取联合会审方式，公开审查，并形成书面审查意见，让客户签收。

　　6）、受电工程设备有客户自主选择供应厂商，但技术标准按照规定进行审查。

　　7）、工程竣工报验时，提供完整、正确的竣工资料，按照供电方案答复书、工程图纸审查意见，现场验收设备和资料。防止资料不齐全、错误、串户、拖延等现象的发生。

　　8）、业扩报装资料、业务办理信息录入，确保系统内信息以及时间与报装实际进程一致。不超前不滞后。

　　9）、业扩流程不涉及关联企业，禁止关联企业参与现场查勘、供电方案编制等，禁止将客户报装信息直接流转到关联企业。

　　3、结合江苏省电力公司关于进一步优化业扩报装管理的通知苏电营[20xx]710号）文件要求，进一步优化业扩业务报装流程。简化业务收资,实行非居民客户“一证受理”；调整容量审批标准；简化客户工程查验，取消315千伏安以下10（20）千伏单电源客户的受电工程设计审查好中间检查环节，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验，并逐步扩大至所有非重要客户；简化竣工验收内容。

　　4、结合业扩报装“直通车”工程深化提升工作方案，以及居民“1+1”等文件，推行业扩报装四段式服务，实行居民客户“一证受理”、和非居民客户“一证启动”，设立供电方案免审通道，对报装容量不超过315千伏安的高压单电源业扩项目，取消部门会签，由营销部直接编制并答复供电方案；构建“串改并”业扩流程，扩展业扩报装全过程协同。优化流程、简化流程，限时服务，力求优质、方便、规范、真诚。始终坚持让客户满意。

　　（三）.两年来专项治理发现问题整改落实情况：

　　1、用户受电工程方面

　　在电工管理上，一是有些用户没有持证电工或者尽管用户提供了电工的名单，但有的电工进网证已经过期，或者为原发改委、安监局发的证，均已失效；二是有的企业未配置足额运行管理需要的电工，问题根源是企业难以承受人员工资。总体来讲，泰兴的企业在电工配置及管理方面存在薄弱环节。整改落实情况，一是对电工管理存在问题的企业进行书面告知，督促整改；二是将存在问题的企业名单向政府管理部门（经信委、安监局）进行了汇报，形成齐抓共管的局面；三是积极联系泰州行业协会，为参加进行作业许可的电工提供培训、考试的绿色通道。