满意度调查（通用22篇）

　　11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

满意度调查 篇4

　　一、调查背景

　　古人云：“民以食为天”，人们只有在解决温饱问题之后，才可能进一步地发展自己。在当今的大学里，食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系，食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所，食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的问卷调查，了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。

　　二、调查时间：

　　20xx年3月24日—25日

　　三、调查地点：

　　一食堂、三食堂

　　四、调查对象：

　　在校学生

　　五、调查方法：

　　问卷调查、数据分析

　　六、调查内容：

　　A：调查对象每月食堂用餐消费情况

　　1.学生每月用于食堂消费金额在240元~330元之间约占21.52%，330元~420元之间约占37.5%，420元~510元之间约占25.69%。

　　2.学生认为每月用于食堂消费金额在240元~330元之间合理的约占48.61%，330元~420元之间合理的约占48.61%。

　　B：食堂菜品的情况

　　1.学生认为食堂菜品价格非常高的约占19.45%，认为食堂菜品价格较高的约占75%，认为食堂菜品价格合理的约占6.25%。

　　2.学生认为食堂菜品份量足够的约占18.75%，认为食堂菜品份量较少的约占74.30%，认为食堂菜品份量完全不够的约占7.63%。

　　3.学生认为食堂菜品口味好吃的约占7.63%，认为食堂菜品口味一般的约占79.16%，认为食堂菜品口味不好吃的约占13.88%。

　　4.学生认为食堂菜品花色品种丰富的约占5.55%，认为食堂菜品花色品种一般的约占69.44%，认为食堂菜品花色品种单一的约占25%。

　　C：服务及管理满意度

　　1.学生认为食堂餐具卫生状况卫生的约占48.61%，认为食堂餐具卫生状况有点脏的约占46.52%，认为食堂餐具卫生状况很脏的约占5.55%。

　　2.学生认为食堂就餐环境较好的约占20.13%，认为食堂就餐环境一般的约占68.05%，认为食堂就餐环境较差的约占8.33%，认为食堂就餐环境,非常差的约占4.16%。

　　3.学生认为食堂饭菜的保温情况是热的约占7.63%，认为食堂饭菜的保温情况是温的约占80.558%，认为食堂饭菜的保温情况是冷的约占12.5%。

　　4.学生认为食堂员工服务态度满意的约占18.75%，认为食堂员工服务态度一般的约占66.66%，认为食堂员工服务态度不满意的约占15.27%。

　　七、调查数据总结

　　从以上数据可得出：学生每月用于食堂消费金额主要在330元~510元，而他们认为每月用于食堂消费金额应在240元~420元。较多学生认为食堂菜品价格较高，份量较少，口味和花色品种一般。学生认为饭菜保温情况较好，认为员工服务态度和就餐环境一般。对于餐具卫生状况，认为卫生和有点脏的人数较多。

　　八、其它意见

　　在调查表后附的意见栏中，学生向食堂提出了数条中肯而宝贵的意见，根据调查问卷，实践小队整理出以下主要存在的'问题：

　　1、食堂饭菜的价格虽被大多数学生所接受，但还有部分学生感觉偏高；

　　2、在早上、中午高峰期,会出现拥挤现象，占座现象严重；

　　3、较晚到食堂时，饭菜品种少，饭菜的保温工作有待提高；

　　4、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，没有地方特色；

　　5、食堂打包用的饭盒价格高（饭盒价格0.5元）。

　　6、打菜员工服务态度不好，随心情打菜。

　　7、一食堂餐桌清理速度较慢，三食堂一楼就餐环境较差，三食堂二楼有时油烟味大。

　　8、有同学认为早餐时装早点的袋子不洁，怀疑是从垃圾箱里捡回来重复使用。

　　9、部分同学提出在饭菜里吃出异物，例如：苍蝇、虫子、石子等。

　　九、建议措施

　　1、加大对食堂饭菜质量的监管力度；

　　2、尽可能多地满足学生对饭菜口味的需求，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配；

　　3、加强对食堂员工的管理，对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量；

　　4、针对同学们提出的意见进行及时有效的沟通，并将信息即时反馈给学生；

　　十、调查活动总结

　　学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告，我们更多的从学生的角度出发来阐述、调查。因此，我们开展的调查，更多地从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。在调查中，我们发现，食堂和学生之间存在着一定的矛盾。此次调查报告，一方面着重对现状有一个客观真实的反映，一方面则提出了相应的改进措施。我们的调查报告旨在使学生能够满意的就餐，安心的学习；保证全体学生的用餐质量和生活质量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的校园氛围。进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。

满意度调查 篇5

　　1、目的

　　掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。

　　2、范围

　　运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。

　　3、职责

　　销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的.意见；销售部负责将客户反映问题转给相关单位；销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。

　　4、程序

　　4.1顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。

　　4.2顾客信息的收集

　　4.2.1销售部提供出《客户满意度调查表》，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查；

　　4.2.2销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。

　　4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。

　　4.2.4顾客信息处理对顾客的面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。

　　4.3顾客满意程度测量

　　销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。

　　5、相关文件

　　5.1 《不合格品控制程序》

　　5.2 《改进控制程序》

　　6、记录

　　6.1 《客户满意度调查表》

　　6.2 《顾客调查汇总表》

满意度调查 篇6

　　Q1：你是如何获知你所参加的志愿活动的?

　　○ 志愿队伍在网上的宣传

　　○ 上海大学志愿者招募系统

　　○ 传单 海报 横幅等线下宣传

　　○ 从志愿团队内部获知

　　Q2：你期望自己能从这次志愿活动中收获到什么?

　　□ 乐于奉献的精神力量

　　□ 志愿时长认证，荣誉证书

　　□ 社会工作经验

　　□ 交流能力

　　Q3：你认为在正式参加活动之前，自己对于活动的了解程度高吗?

　　另分数与了解程度正相关★ ★ ★ ★ ★

　　Q4：志愿活动开始前是否受到过该团队关于志愿技能的培训?

　　○ 无任何培训

　　○ 简单培训，例如短信邮件通知注意事项

　　○ 严格培训，如开会，讲座等

　　Q5：如有培训，培训内容是什么?

　　○ 志愿者基本素养

　　○ 本次活动所需专业技能

　　○ 无培训

　　Q6：你认为通过培训，收获如何?

　　○ 收获很大，了解了工作内容，提升了自身素能。