接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告（通用32篇）
一、强化领导，明确责任
为切实加强对创业服务年活动的组织领导，确保活动效果，我队成立了创业服务年活动领导小组，党组书记、队长任组长、其他党组成员任副组长、各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，抽调了专门工作人员负责日常工作的开展、督促和检查。从我队实际出发，领导小组经过细致讨论，确定了以“完善科学民主决策机制、规范机关行政行为、深入推进队务公开、加强机关作风建设、建立服务和督查制度、开展绩效评议、推行行政问责”等七个方面为活动内容，制订并下发了《国家统计局调查队开展创业服务年活动实施方案》。
二、动员教育，统一思想
在活动学习动员阶段，我队召开了全队干部职工大会，认真传达了市委市政府有关创业服务年活动精神，强调了开展创业服务年活动的目的、意义、方法、步骤和要求，将活动工作任务细化，明确了完成时间和责任部门；组织全队干部学习了《市机关效能建设基本制度》、《关于印发的通知》等文件，以“每日自学、每周导学、每月互学、每季讲学、每年评学，提高素质、提高效率、提高能力”为主要内容的“五学三提高”贯穿活动全过程，积极开展“效能建设和优化创业环境工作的认识和理解、优化创业环境工作与机关效能建设的关系、如何搞好优化创业环境工作”等主题讨论，将干部的思想认识统一到了市委市政府工作部署上来，为推动了我队优化创业环境工作奠定了思想基础。
三、突出重点，务求实效
在活动组织实施过程中，我队切实抓好五个方面重点工作，各科室积极参与，主动配合，认真按照我队创业服务年活动领导小组的工作部署，逐项抓好落实，确保规定动作不欠账，自选动作有创新。紧密结合自身工作实际，创新活动载体，灵活活动形式，创业服务活动取得了明显成效。
（一）加强了数据监测和数据分析。组织相关专业开展经济运行监测。综合科加强了企业景气的监测与分析研究，工业与服务业调查科加强了中小企业和个体工商户数量变化情况的动态监测和研究，住户科加强了对农民返乡创业、全民创业收入的变化情况的动态反映，其他业务科室也围绕全民创业有关政策的落实情况进行跟踪调查，撰写了26篇分析报告和200余条重大信息，为党政决策提供了服务。
（二）组织开展了相关调研、重大课题及专题研讨。根据江西调查总队统一部署，于今年6月在我市组织开展了优化创业环境调查，对我市创业环境和创业主体的生存状况进行了调研，形成了调查报告并上报市委市政府和有关部门。积极参与全省调查队系统重大课题招标，我队3项课题中标。课题分别就当前我市低碳经济发展、统筹城乡发展和新形势下如何做好统计调查服务作了深入研究并提出切实可行的建议，市政协主席对3项课题均作了重要批示。在江西省调查系统优秀调查分析报告评比中，我队1项课题获二等奖，2项课题获三等奖。
（三）深化了机关作风建设。坚持做好“两个结合”，即开展创业服务年活动与加强干部作风建设相结合，优化创业环境目标与提升干部素质过程相结合。大力倡导服务之风，努力建设服务型机关；大力倡导创新之风，努力建设创新型机关；大力倡导务实之风，努力建设务实型机关；大力倡导廉洁之风，努力建设廉洁型机关。
（四）营造了创业服务年浓厚氛围。一是充分利用内网、板报、横幅等载体开展了宣传工作。二是按照“大力宣传创业政策，使创业者人人知晓，形成政策落实倒逼机制，促使各级政府和部门全面落实创业优惠政策”的要求，向社会公众做了创业政策的宣传工作。三是注重典型引路，充分发挥了示范带头作用。注重挖掘、宣扬“积极创业”和“服务创业”两类典型，进一步激发创业热情和活力，全力营造了政府鼓励创业、社会支持创业、劳动者积极创业的浓厚氛围。第一范文网
（五）加强了内网的建设与改造。加大了内网信息承载量，严格依照政府信息公开有关规定，积极主动公开有关统计调查信息。采取多种途径，为企业及时提供统计调查信息和数据。让企业、社会公众更多地获取统计调查信息，参与信息交流，更好地实现了统计调查为企业、为大众服务。
四、加强督导，严格考评
为确保创业服务年活动落到实处、取得实效，我队采取了多种措施。一是按照领导干部分工，强化分管领导对分管科室、分管工作的领导和督查；二是由创业服务年活动办公室逐条抓落实，定期对各科室开展创业服务年活动情况进行督促和检查；三是设立了创业服务热线和举报信箱，公开接受服务对象的咨询、投诉和监督；四是以五方面重点工作落实情况为主要内容，按照干部管理权限，严格绩效考评。
五、查摆问题，超前谋划
通过开展此次创业服务年活动，我队干部工作活力进一步增强、工作作风进一步优化、工作效率进一步提升。在取得成绩的同时，我们也查找出了一些问题和不足：一是创业服务年活动与我队统计调查工作实际的结合有待进一步强化；二是干部们的业务素质有待进一步提升；三是干部们的创新意识还不够强，需要进一步解放思想；四是机关高效运行的物质保障还需进一步加强。创业服务年活动是一项牵涉面广、影响深远的系统工程。今后，我队将不断加强思想教育，加强业务培训，依法行政，规范行为，建立长效工作机制，巩固效能建设工作成果，进一步转变机关作风，提高服务水平，端正服务态度，优化服务质量，扎扎实实开展以下工作：一是真抓实干，务求实效，以效能建设为契机推动调查工作；二是进一步加强业务调研，提高业务水平，运用科学的调查分析方法对调查数据进行科学分析；三是进一步规范调查网点，提高调查数据的科学性和准确性，及时、客观、准确地反映全市经济和社会发展态势；四是努力营造勤政廉政、务实高效的工作氛围，切实提高机关干部的综合素质和工作能力，推动调查工作再上新台阶。
接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告 篇27
一年来，我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至201_年6月底，我部共处理各类赔案___件，支付赔款近___万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作
截止20__年12月30日，专线岗共受理各类报案__件，较上年同期增长__%；其中：机动车辆险__件（交强险__件，商业险__件）、意外险__件、企财险__件、公众责任险__件、雇主责任险__件、货运险__件、家财险__件、校园方责任险__件、产品质量保证保险__件、医疗责任保险__件、承运人责任险__件、建工险__件，其中，委托外地__件、代勘__件、投诉__件、电话回访__件，客户满意度达__。第一现场调派率__%。
查勘定损岗共处理案件__件，较上年同期增长__%；其中：机动车辆险__件，较上年同期增长__%，人险__件，企财险__件，货运险__件，责任险__件，家财险__件。理算岗共理算各类赔案__件，较上年同期增长__%，注销__件、拒赔__件；其中机动车辆现场赔案__件、金额__万元，件数占总赔案件数的__%；预付赔案__件__万元；诉讼赔案__件，起诉金额__万元，整体结案率为__%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止201_年6月25日，已审核各类赔案__件、金额为__万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的__%。
⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
20__年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，201_年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
