保险公司服务工作自查报告（精选30篇）

　　二、检查发现的主要问题

　　经过多年的清理整顿，涉企收费整体呈现收费项目不断减少，行为日趋规范，标准不断降低，收费总额不断下降的良好态势。但违规收费问题依然存在，主要表现在以下五个方面：

　　（一）将与行政审批相关的技术性服务费用转嫁企业。违反《财政部、国家发展改革委工业和信息化部关于开展涉企收费专项清理规范工作的通知》（x财税〔20xx〕号）和《国务院办公厅关于清理规范国务院部门行政审批中介服务的通知》（x办发〔20xx〕号），规定“行政审批的技术性服务费用一律由审批部门支付并纳入部门预算”规定，将一些与行政审批相关的技术性评审、评价等费用尚未列入工作经费预算，而转嫁由企业支付。

　　（二）电子政务平台违规收费。根据有关规定“政府有关部门建设的提供公共服务的各类电子政务平台应免费向企业和社会开放”、“利用电子政务平台提供政府公开信息和办理有关业务，不得以技术维护费、服务费、电子介质成本费等名义收取经营服务性费用”，检查发现，有关政府部门或事业单位建设的用于监管、服务的各种网络电子平台，存在由委托运行维护的第三方向企业收取维护费、电子秘钥认证等费用问题。

　　（三）行业协会商会学会乱收费。此类问题多集中在违规培训、评比达标表彰收费、借助行政权力收费等方面。

　　（四）收取与主管部门行政审批权相关的中介服务费。主要表现在一些行政审批部门所属事业单位，开展与本部门行政审批相关的各类中介服务，其中多数是一些自收自支事业单位，人员与工作经费没有保障，全靠收费收入维持运转。

　　（五）继续收取政府明令取消的收费项目。检查中还发现个别单位，以经费保障不到位为由，仍然依据已废止或失效的文件收取相关经营服务性费用。

　　此外，通过检查还发现有的单位收费公示未更新，个别协会票据使用不规范等违规现象。

　　目前，检查的前期调查取证工作已基本结束，我省将针对发现的违规问题，进行全面归纳整理，及时开展后续处理工作。各地检查的案件由当地按照价格处罚管理权限依法进行处理。

　　三、下一步工作打算

　　从检查过程来看，此次涉企收费检查得到了各级党委和政府的高度重视。目前，全省涉企收费检查工作已进入处理和全面总结的关键时期，我省接下来将做好下面几项工作：

　　（一）依法处理结案。一是加快案件的审理、结案进度。及时召开案审会，集体研究处理方案，坚决讲政治、讲原则，切实做到定性准确、统一尺度、违规必究，增强价格监督检查的威慑力。二是抓紧进行检查总结。按照国家要求，及时上报工作进展情况，认真总结检查成果，形成工作经验，加以推广应用。三是加快规范整改进度。针对问题类型，提出近期和中远期分别集中解决的对策、建议，督促相关责任单位立即停止违规收费行为，限期整改到位。

　　（二）加强督查指导。督查省直单位违规收费行为的整改情况，适时开展“回头看”，始终保持监管的高压态势，拧紧违规收费的阀门，达到检查一个部门，规范一个行业的目的；重视市县检查工作的总体情况，加强业务指导，进一步实行点对点的督查工作，推动各市涉企收费专项检查高效开展，确保共性案件的处理遵循“全省一条线”。

　　（三）适时重点抽查。适时对各地市县检查工作开展实地抽查，督促各地检查到位，整改到位，处理到位。彻底打通政策执行“最后一公里”，确保国家和省各项涉企收费政策落到实处。

　　（四）畅通投诉渠道。充分发挥价格监管平台作用，方便企业和社会公众对身边的收费问题进行政策咨询或投诉举报，按照有举报必查的要求，举报一起，查处一起，坚决做到件件有落实、事事有回音。

　　四、几点工作建议

　　（一）创新检查工作方式方法。对于行政事业单位收费行为的检查和处理，应该改变以往“价格执法靠经济制裁打天下”的传统理念，综合运用提醒、告诫、劝阻、警示、整改、查处等方法，以教育、规范和整改为主要处理方法，实现检查一个，教育一片，震慑一方的目的。

　　（二）加强收费政策动态管理。建议相关部门对不符合实际情况和严重滞后的收费项目、收费标准开展研究，决定是否保留或调整。加强对收费行为的事中事后监管，定期开展对涉企收费项目的全面清查，提高收费的透明度，增强收费政策的时效性。

　　（三）联合规范行业协会商会收费行为。检查发现，行业协会商会乱收会费、分成收费等违规收费行为多为民政部门出台的文件政策所规制的，价格主管部门单方面处罚未有适用的法律法规依据。建议与民政部门联合开展针对行业协会商会的专项检查，解决因处罚主体交叉造成的协调工作内耗问题，达到齐抓共管的良好局面。

　　（四）整合电子政务平台各类数字证书。建议加强对政府各部门建设的电子政务平台的统一管理，明确管理主体和管理责任，推进各类电子政务平台的数据整合，尤其要整合各类数字证书身份验证数据，应用“大数据”时代的科技成果，建立统一的电子政务平台认证系统，实现各部门间电子政务平台的数据共享，进一步减轻企业负担，助推实体经济快速发展。

保险公司服务工作自查报告 篇8

　　保险理赔这个工作是十分繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一段时间里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：

　　首先，自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了变化。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险职责及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了必须的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的潜力得到了极大的提升。

　　其次，透过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从%提升至%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

　　再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的状况下，自己也尽自身的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。自己也在这种状况下真正培养了奉献意识。

　　最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。

　　总之，从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出，理赔岗位体现公司的形象，是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往，我们都务必时刻注意自己的言谈举止，以公司形象为主，促进业务的全面发展。

　　在过去的这一段时间，在领导的信任、关心和培养下，个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升。在此，十分感谢领导的栽培和同事的帮忙。

保险公司服务工作自查报告 篇9

　　威信县教育局纪委办：

　　根据威信县教育局《关于转发市教育局学生保险违纪违法案件及减负规定通报文件的通知》的要求。我校立即召开全乡校长会议，成立以中心校长杨文任组长，吴军任副组长，办公室其他教师为成员的领导组，对学生保险工作进行自查自纠。现将自查情况汇报如下：

　　一、 学生参加保险基本情况。

　　我校学生的平安保险由中国人寿保险公司威信分公司承保，20xx年度我校学生总人数2837人，参保学生1558人，投保率54.9%，保险费每生30元。20xx年度我校学生总人数2799人，参保学生1658人，投保率59.2%，保险费每生50元。

　　二、 学生保险工作我校做到了 “一执行” 、“三没有”。