便利店调查报告（精选6篇）

　　四、被访者光临便利店的'因素分析

　　通过分析，在所有50个被访者当中，可以看出消费者普遍对于便利店是否价廉物美、环境整洁、交通便利这三大特点都非常看重，分别所占比重为24.2%、22.7%、19.7%。其次，.是否有人性化的配套服务、是否有良好的购物氛围、店员或店长是否热情真诚也是其重要因素，所占比例也并不少，分别为15.2%、6.0%、12.1%。可见，一个受消费者欢迎的便利店所具备的特色应该是多元化的，并且缺一不可。

　　那么，便利店作哪些方面改进会更加吸引更多消费者到便利店消费呢？

　　五、被访者光临便利店的改进渠道分析

　　面更加舒适和谐、改善店员的服务态度、增加新服务，新商品都是便利店可供参考的三大改进方法。其次，有16.3%的被访者希望便利店可以调低商品价格，有2.0%的被访者希望便利店可以拥有更强的“一家人”邻里文化，有8.2%的被访者希望便利店能开展更加多的促销活动。通过对比分析可以得出，消费者更注重便利店本生营造出来的一种氛围，并且对便利店更多元化的服务充满期待。

　　通过这次调查，我们发现被访者都是从客观的角度去填写问卷的，人们更注重便利店所带来的整体上的效益，而不是太多地从自身角度出发。另外，从整篇分析报告来看，便利店已经成为人们生活中重要的组成部分，在将来的生活中，便利店将继续融入我们的生活之中，并且为人们提供更多的便民服务。

便利店调查报告 篇6

　　一、概况描述便利店是位于居民区附近，指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。现在随着人们生活水平的提高，便利店的服务水平也在逐步提高。便利店已经不只是在销售一些简单的快速消费品，更多的是在做一些便民服务，代收和代售电话费，水电费，煤气费，邮票，邮包等。而目前，在南京地区，便利店由苏果旗下的苏果便利、苏果好的便利和华诚超市旗下的华诚超市便利平分秋色，南京地区的便利店撇开这两大阵营，所剩的就寥寥无几了。在这个背景下，我们选择了3家均为24小时营业的便利店，分别进行调研。

　　它们是：

　　1、苏果便利龙蟠路店，地址：新庄村9号1-2（南林大学西门边）

　　2、苏果好的便利店湖景花园店，地址：南京市玄武区

　　3、世纪华联超市，地址：太平南路511号。人员分工情况如下：

　　第一组：苏果便利

　　小组成员：汤顶梅（组长）：

　　1、了解南京的便利店的主要竞争者

　　2、和各小组长商讨，列出调研计划，在调研期间协调各方工作；

　　3、观察消费者的购买时间和单次购物价值。

　　4、整理资料，形成报告。

　　张善雅：

　　1、调查便利店的商品的商品种类、自有品牌商品及独卖商品状况；

　　2、调查商品的期限管理（安全卫生方面）情况；

　　3、调查便利店的环境。营业面积、柜橱陈列、灯光、整洁度，辅助调查顾客的消费行为。4、整理资料，形成报告。

　　杨洁：

　　1、调查商店的促销商品；

　　2、询问有无其他服务项目、与电子商务公司的合作等等。

　　李婧媛：

　　1、观察便利店的目标顾客。包括店址选择、商圈、顾客类型、营业时间；

　　2调查该便利店饮料的价格水平。第二组：苏果好的便利小组成员：

　　徐岱琳（组长）：

　　1、和各小组长商讨，列出调研计划，在调研期间协调各方工作；

　　2、为了方便价格比较，调查苏果社区店的饮料价格水平；

　　3、观察顾客的消费行为，购买时间和单次购物价值。

　　4、调查便利店的目标顾客。包括店址选择、商圈、顾客类型、营业时间；

　　5、整理资料，形成报告。

　　姚逸：

　　1、调查便利店的环境。营业面积、柜橱陈列、灯光、整洁度；

　　2、调查饮料的价格水平。

　　唐叶婷：

　　1、调查该便利店的商品种类、

　　2、调查自有品牌商品及独卖商品状况

　　3、调查该商店的期限管理（安全卫生方面）；

　　王跃华：

　　1、调查华润苏果的饮料价格。

　　2、调查便利店的促销商品；3询问有无其他服务项目、与电子商务公司的合作等等。

　　第三组：世纪华联

　　小组成员：

　　赵晓杰（组长）：

　　1、列出计划；

　　2、与大组长讨论注意事项；

　　3、辅助组员调查点周围环境，列出小组总结；

　　4、协助大组长列出报告。

　　王建红：

　　1、调查目标便利店竞争对手；

　　2、便利店环境及评价；

　　3、观察店铺整洁度与灯光。

　　4、整理资料，编写报告。

　　袁云：

　　1、调查某类商品价格水平，

　　2、观察期限管理，辅助组员调查环境。

　　徐斌：1、记录柜橱摆放与商品种类及摆放；

　　2、询问有无其他服务；

　　3、调查店铺面积及营业时间等。

　　金忱硕：

　　1、观察和记录顾客的.消费行为，购买时间和单次购物价值。

　　2、配合组长讨论，形成意见。

　　二、商店定位苏果便利以南京林业大学为依托，它的面前是新庄公交站台。新庄是重要的交通枢纽，所以在它2xx米的辐射范围内还有好几个新庄站台，到达这些站台的公交汽车有2路、17路、24路、36路、40路、44路、45路、58路、59路、93路、97路、117路、136路、308路、811路。马路对面是国展中心。5分钟的步行路程就可以到达南京市城市建设干部学校、南京市城建中等专业学校。在城建学校和南林之间有住宅小区。便利店周围有一些小饭店及一些五金店，没有同类竞争者。便利店右边就是南林大的西门，从其西门进去往前走了一段，并环顾四周，并没有发现其校区内靠西门的地带有超市或小卖部。因此他的目标顾客就不难推断出是来来往往的乘客，以及固定的学生流和当地居民。苏果好的便利店在南京火车站附近，玄武湖公园旁，街对面就是离火车站较远的一个汽车站，旁边有个公交站台，步行10米即到，有10路、143、游1。店开在小区中，有一个小门直通社区内部。店正门朝南，从曙光国际大酒店走过来，可以看到绿色的好的就在街斜对角，但是门比较小。相对于旁边的汽车站台来说，进入苏果好的需要稍微走一点路绕进去，马路对面有一家“好星得”便利店，在军人接待处旁边，属于私人开设的小便利店，二者的目标客户群有一定差异。朝北走有一家汉庭快捷，占地比较大，马路同侧基本没有其他的商业设施。世纪华联（上海）店面周围有两个居民区：西一新村和儒林雅居。店周围有很多其他店面：五金店，电玩店，服装店，温泉中心，小吃店。店对面有几家银行，店对面有水果摊，小卖部。过往行人较多,坐公交1路、30路、31路能至附近。坐地铁至张府园下向西行5xx米左右再向南行50米即可到达该店，店面较小。因此它的主要目标顾客应该是当地居民与过往人员。大约同街两百米处有一家更为齐全宽敞的世纪华联超市。总体来说，苏果便利与苏果好的选址都比较靠近汽车站，吸引了大量上下客车流动人员，而世纪华联店则深入小区内，离汽车站有一定距离；苏果便利的顾客以车站流动人员和附近大学的学生为主，而苏果好的和世纪华联则以社区内居民为主。但是各店有各自的不足：苏果便利由于立交桥的存在，并不能吸引马路对面国展中心的人流；苏果好的首先是店面没有正对马路，且门口用铁栅栏围起来，而整个便利店墙面被绿色的爬山虎挡住了，容易被路人误认为是居民房；其次，该店“好的”的标志并不显眼，需要顾客走近仔细寻找才能看到，如果在临街的爬山虎墙面上挂上便利店的标志，既醒目又别具特色；世纪华联虽然不靠近汽车站但它贴近居民区，能吸引大量居民与周围其他服务业的工作人员，而由于店面较小也容易吸引周围怕去大商店买东西麻烦的行人，能真正做到便利；虽然店面较小但其24小时营业标志还算醒目，能引起行人注意。新庄作为交通枢纽，其客运量较大，苏果便利前面就是站台；苏果好的相对汽车总站有2xx米的距离，而且从汽车总站到苏果好的便利要穿过一条马路；世纪华联则几乎没有此类人流量。因此，这三家店在选址和定位上，苏果便利比较成功。从观测数据来看，苏果便利店的人流量比苏果好的以及世纪华联的多1倍以上。

　　三、商品管理

　　（一）苏果便利的商品种类繁多，而且在广度和深度上都做得较好。它不仅提供了便利店常见的一些即时性商品，还提供了日化用品、学习用品、生活塑料制品，此外它还提供一些独卖商品：茶叶蛋、烤肠、玉米、关东煮、杂志及报纸。跟我们学校的教育超市规模品种相当。这样似乎改变了它便利店的性质，与其指责它，不如赞扬它因地制宜，充分利用资源来满足顾客，同时为集团带来利润。除了有形商品，它还提供一些无形服务，如：有线数字电视充值卡、中国体育彩票、中国福利彩票。经过进一步调研，我们发现它有如下自有品牌：