2024个人优秀事迹材料（精选34篇）
勤思善行，当好领导助手
银行重在服务，作为营业室的一名中层干部，在工作上我主动为领导当好参谋、助手，积极为营业室的发展献计献策。针对我支行服务中存在的问题，认真分析原因和不足，树立“服务无小事，服务从身边做起”的意识。把提升服务质量，提高服务效率作为一项重要工作来抓，把服务管理扎扎实实地落实在行动上，全力推进服务质量的提升。
一是建立服务质量管理长效机制。为加强服务工作领导，营业室把提升服务质量作为系统性工程，实行专人负责制，成立了以营业室主任为主的服务管理工作领导小组，明确成员的工作责任。人人肩上有担子，形成了一条纵到边、横到沿的管理直线，为抓服务工作落实奠定了基础。 二是深入教育，营造浓厚的工作氛围。为把提高服务质量上升到我行发展生与死、兴与衰的高度来认识。我经常回放观看了柜员业务操作、服务行为等录像资料，真实地显示了每位员工的一举一动，对照服务规范要求，反思查找在思想认识、服务态度、自身行动上的差距。在网络寻找光盘视频等形象礼仪专业人士讲授的服务礼仪、如何应对客户等服务技巧，和大家一起观摩学习，从中领悟深层次的服务内涵。
3、突出重点，注重效果。20xx年以争创十佳文明服务网点为载体，我们从做实事入手，细微处着眼。配备了统一标识、统一宣传支架、统一物品摆设，设臵了客户一米线、更换了客户座椅，尤其网银开办后，我们配备登陆internet网的计算机，指定专人登陆商行网站为客户进行演示，指导客户进行个人网上银行操作。同时规范服务言行，细化服务管理。在岗员工必须做到“三声”文明用语接待客户，统一着装，仪表整洁，制定了卫生检查考核办法，实行卫生区划分责任到人、确保卫生环境整洁等等;我们还配备了专职大堂经理，做到主动识别客户，开展咨询服务、推介产品，有效分流客户，引导客户使用自助设备，保持良好的营业秩序。为规范服务流程，大堂经理、柜员、营业主任和安全保卫各司其责，做到忙而不乱，有序服务，无论哪个岗上出现空缺，都要及时补位，防止空岗，确保每一个客户都受到高度的关注。尤其在开立学院卡期间，适逢我行装修，简陋的临时营业厅对我我们的服务、安全提出了挑战。行长及时统一部署，给我们配备了临时安全保卫人员4名，营业室柜员分开卡柜员和正常业务
办理柜员，大堂经理及时疏导，15个工作日，我们营业室出色的完成了开卡任务，也对我们的业务办理极限做出了挑战，没有投诉，没有报怨，保障了客户安全，受到客户的理解和支持。
心中有客户 诚信促营销，我有一个梦想，就是要把某某支行营业室建设成为一个服务最规范、客户最满意、业绩最优秀的品牌网点，为了实现这个目标，我和我的同事们将爱岗敬业、无私奉献，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写出一曲奉献之歌。
服务某行、热爱某行、献身某行，这就是我的追求!
谢谢大家!!
20xx年x月x日
2024个人优秀事迹材料 篇4
欧倩，女，1978年，湖南师范大学外国语学院英语教育学硕士，副教授，全国IT职业英语培训讲师，双师素质教师。曾在上市IT企业担任过3年IT技术翻译工作，现在湖南科技职业学院从事了11年英语教学。11年间，本人以高度的责任感将全部的热情投入到教学和科研中，认真履行了教书育人的神圣职责。先进个人事迹汇报如下：
一、以"职业需求"为导向开展英语教学，为提升学生"职业英语"能力潜心教研和创新
近3年，我承担了软件技术专业28个班1650课时的教学工作总量，年均承担541课时的软件专业英语（ESP）或公共英语（EGP）教学任务，近5年10个学期中共有9个学期期末教学考核评定为"A类课"，学生评教结果每学期为"优秀"。
当前，我国软件类专门用途英语（ESP）教学是由软件专业教师或公共英语教师承担。同时精通软件技术和英语教学的教师是凤毛麟角，因此不可避免会出现：软件专业教师语音薄弱，不懂ESP语言教学规律和ESP教学理论和方法，陷入了效仿本科院校以阅读为主的"语法翻译法"教学模式；而公共英语教师在教学中又出现了不懂软件专业知识、教学无法深入展开的尴尬。因此，作为本校软件类ESP教师，我要求自己除了具备英语语言学知识、跨文化交际知识、ESP教学理论和技巧，还需具备软件技术及外包相关理论、实践、职场文化知识等，尤其还应有对软件外包行业的敏感度以及获取新信息的能力。鉴于此种高要求，近7年来，我坚持不懈地更新自我知识结构和提高业务素质。
在教学准备上，经常向软件业内人士和软件专业教师求教，努力使自己对所授专业知识点理解透彻，站在新的高度给学生准确、易懂的信息输入。在教学实践中，坚持以"学生为中心"、培养学生"职业关键能力"的理念，灵活运用各种外语教学法引导、推动和激励学生积极进行语言知识的积累和语言实践运用。如讲"求职面试"主题时，先咨询软件外包企业资深人士，根据企业面试要求确立学生能力指标，再参照外包企业面试流程进行模拟英文面试。当前学生学习多出于工具型动机，当感受到所授内容实用性很强，自然参与热情很高。又如，我常将外包实务中的文化差异有机渗透到教学中，使学生切切实实感受到应主动了解客户文化与我国文化的差异，从行动中将服务意识落实到从设计思想到系统实施的每个细节，才能最终成功交付出符合欧美客户"口味"的软件系统，学生自然会由"要我学"变为"我要学"。
同时，我还经常创新教学方法，如讲"软件工程"时，引用了印度ISAS课程理念，通过主题任务展开团队合作与分工，驱动学生自主分析、过滤和归纳信息，达到导出结论、撰写文档、演讲的职业能力训练目标，让课堂有了更多体验和生机，使每位学生都学有所获，在学生和同行中获得一致好评。软件学院英语教学督导郭桃桃教授是这样评价的："欧老师教学的最大特点是总以学生未来职业内容为依托，时刻不忘渗透职业场景，学生参与度非常高。她的教学形式灵活，经常能冒出令人激动的闪光点和创新点。"
二、以"教书育人，育人为先"为理念，在英语教学中渗透德育教育及职业素养教育，建立良好的师生关系
在教授英语的同时，我始终坚持帮助学生树立"先做人、再做事"的理念，常将德育教育和职业素养教育渗透到英语教学中。比如，将传统儒家文化《弟子规》中弟子在家、出外、待人、接物与学习上应恪守的行为规范与服务外包企业员工的职业素养与规范对接，通过引入软件外包企业案例，来帮助提升学生软件外包职业素养。
同时，对于学困生，我从来不言放弃。我多次参与软件学院组织的对后进生的"助学帮扶"活动，帮助学困生建立学习信心。比如，我曾对CMU3113班的贺军械等同学给予了很多关怀和帮助，使这些同学从厌学、冷漠渐渐变得积极、热情、自信， 其中一些学生毕业后顺利进入了上海、深圳的知名服务外包企业。
总之，11年教学生涯中，我感受很深的是：学生英语素质差并不可怕，并不能成为老师放弃学生或不努力付出的理由，只要用心付出真心、爱心和耐心，让学生真正感受到你是为他好，很多难题就能迎刃而解。
三、以"教学促进科研、科研提升教学"为宗旨，为今后英语教学能进一步提升学生可持续发展的"职业英语"能力而狠钻科研
自20xx年以来，本人积极响应教育部关于高职英语应朝着以培养学生"职业能力"为核心的专门用途英语（ESP）方向改革的呼声，一直致力于培养学生用英语解决项目开发中实际问题的能力，及提升学生在外包企业的一次就业率及二次晋升中的可持续发展的职业英语能力的软件类ESP研究，逐渐形成了以"高职软件类ESP课程与教学研究"为主线的稳定研究方向。
5年来，我在高职软件外包英语人才培养和外包英语课程建构等方面进行了一系列探索。主持湖南省"十二五"教育规划课题1项，主持湖南省教育教学改革研究项目青年专项1项，主持院级课题2项，核心参与省级和厅级课题2项，副主编高职英语教材2本。根据软件学生的专业课程学习进度和编程需求，编写了《软件技术专业英语词汇汇编及编程常见英文异常提示》材料，并渗透在20xx级、20xx级、20xx级的教学中，对辅助学生编程和阅读技术文档起到了一定的辅助效果，也促进了软件专业教学与ESP教学的合理对接。
近年独立或以第一作者在《中国成人教育》、《鸡西大学学报》等刊物发表论文12篇，曾获湖南省教育科学工作者协会优秀论文评比一等奖，全国职业教育优秀论文评比二等奖，4次获湖南省职业教育与成人教育优秀论文评比二等奖，2次获湖南大学外语专业委员会论文评比三等奖。
